把“湛江网页设计”这几个字当作页面全部内容的做法,在单个页面上可能看不出问题,一旦要覆盖多个服务方向或区域时就会失效。可行的处理是把页面从“地名+服务词”改写成一组能帮读者做选择的判断依据:读者是谁、要解决什么、你能提供到哪一步、哪些情况你不接。下面按你手上已有的一个页面,逐步说明怎么改,以及哪些做法在样本变大后不能照搬。
拿到一个只写了城市名和服务词的页面,不要急着加字数。先区分两种不同的缺失,因为处理方式相反。
一个可操作的判断方法:把页面里所有出现城市名的地方删掉,读剩下的句子。如果剩下的内容仍然能告诉读者“这家能做什么、不适合什么”,说明缺的是信息;如果剩下的只有“专业、高效、经验丰富”这类无法验证的词,说明缺的是结构,加字解决不了。
只有城市名称的页面,通常把地名放在了主语位置,写成“湛江网页设计服务”。这种句式的问题是,它没有说明地名到底限定了什么。地名可以限定四种不同的东西,选哪一种决定了页面接下来要写什么。
对多数只有城市名的页面来说,问题出在第四种:地名被当成了内容本身。改成前三种中的任意一种,页面就有了可以展开的具体方向。
补内容时最容易犯的错,是把“专业、可靠、响应快”换几个同义词重复。这些词无法帮读者做选择,因为任何一家都可以这样写。有效的替代方式是给出可区分的原因,也就是“在什么条件下你会这样做,在什么条件下你不会”。
假设一个页面要说明交付周期。笼统写法是“工期短、交付快”。可区分的写法是列出条件:
这组条件的作用不是承诺时间,而是让读者判断自己的情况属于哪一类。读者能对号入座,页面才真正参与了选择过程。
假设你手上有一段页面文字,大意是“我们提供湛江网页设计服务,经验丰富,欢迎咨询”。把它转成可帮助选择的内容,可以按下面的步骤处理。
第一步,写出读者可能提出的三个具体问题。例如:做这个要我先准备什么?过程中我需要参与几次?做完之后我自己能不能改?这三个问题都不涉及价格和承诺,但都是读者在比较时真正会问的。
第二步,对每个问题写出你的实际做法和边界。例如“做完之后能不能自己改”,取决于交付时是否包含后台和操作说明。如果包含,就写清包含哪类修改;如果不包含,就写明后续修改需要另行安排。这里的关键是把“能”和“不能”都说出来,只写“能”会吸引到不合适的读者。
第三步,把这三组问答放回页面,删掉原来无法验证的形容词。做完这一步,页面长度可能没有明显增加,但读者能据此判断要不要继续联系。
这个动作的结果会直接影响下一步:如果三组问答里你发现有两组答不上来,说明服务边界本身还没定清楚,此时继续优化页面文字收益有限,应该先把边界定下来再改页面。
上面这套方法在单个页面上通常成立,但规模化时会遇到例外,需要提前划清边界。
因此,规模化之前先确认两件事:每个页面是否有独立于其他页面的判断条件,以及这些条件是否来自实际服务过程而不是套话。这两点不成立时,页面数量增加不会带来更好的选择体验。